Anrufaufzeichnung CRM — Jedes Gespräch Durchsuchbar
Kundenanrufe mit integriertem Einwilligungsmanagement aufzeichnen, mit CRM-Kontakten und Deals verknüpft speichern, automatisch transkribieren und nach gesprochenem Inhalt durchsuchen.
Wir Verstehen das Problem
Anrufaufzeichnungen sind wertvoll — für Schulungen, Streitbeilegung, Deal-Überprüfung und Compliance. Aber verstreute Aufzeichnungen über getrennte Systeme sind nutzlos, wenn Sie ein bestimmtes Gespräch finden müssen. TeknoVesta integriert sich mit Telefonsystemen, um Aufzeichnungen zu erfassen, automatisch dem richtigen Kundendatensatz zuzuordnen, zu transkribieren und nach gesprochenem Inhalt durchsuchbar zu machen.
Kernmodule
Automatische Einwilligungsaufforderungen
IVR-Einwilligungsnachrichten oder Live-Agent-Skript-Aufforderungen sorgen für ordnungsgemäße Benachrichtigung vor Aufzeichnungsbeginn.
Mit Kundendatensätzen verknüpft
Aufzeichnungen werden automatisch dem Kunden, Deal oder Ticket zugeordnet, auf das sie sich beziehen.
KI-Transkription
Anrufe werden automatisch in 30+ Sprachen transkribiert. Aufzeichnungen nach gesprochenen Stichwörtern durchsuchbar.
Granulare Zugriffskontrolle
Legen Sie fest, wer welche Aufzeichnungen anhören kann. Sensible Konten können Manager-Genehmigung erfordern.
Aufbewahrungsrichtlinien
Auto-Löschen von Aufzeichnungen nach konfigurierbarer Aufbewahrungsfrist. Legal-Hold-Flags bewahren bestimmte Aufzeichnungen unbegrenzt auf.
DSGVO-Konformität
Audit-Logs jedes Aufzeichnungszugriffs. Kunden-Datensubjektanfragen unterstützt. Datenresidenz in der EU.
So Funktioniert es
Einwilligungsaufforderungen konfigurieren
IVR-Begrüßungsnachricht oder Agent-Skript-Erinnerungen festlegen. Verschiedene Aufforderungen pro Region.
Aufzeichnungsregeln definieren
Alle Anrufe aufzeichnen, gesampelte Anrufe, nur bestimmte Warteschlangen oder Pro-Agent-Regeln. Eingehend und ausgehend separat konfigurierbar.
Aufbewahrungsrichtlinie festlegen
Wie lange Aufzeichnungen vor Auto-Löschung aufbewahrt werden. Unterschiedliche Aufbewahrung pro Anruftyp.
Aufzeichnungen fließen ins CRM
Jeder aufgezeichnete Anruf wird automatisch dem Kundendatensatz angefügt. Transkription läuft im Hintergrund.
Suchen & Überprüfen
Manager suchen nach Kunde, Agent, Datum oder gesprochenem Stichwort. Klick zum Abspielen.
Wichtige Vorteile
Suche nach Gesagtem
Nicht nur Metadaten. Finden Sie jeden Anruf mit "Rabatt" oder "Konkurrent X" in Sekunden.
Besseres Coaching
Manager überprüfen tatsächliche Mitarbeitergespräche, nicht Zusammenfassungen.
Compliance-Nachweis
Audit-Logs und Aufzeichnungen beweisen regulatorische Compliance für Streitigkeiten oder Prüfungen.
Kundenvertrauen
Ordnungsgemäße Einwilligung und Zugriffskontrollen schützen die Kundenprivatsphäre und erfüllen DSGVO-Verpflichtungen.
Häufige Fragen
Was ist mit Abhörgesetzen und Ein-Parteien- vs Zwei-Parteien-Einwilligung?
TeknoVesta unterstützt beide Gerichtsbarkeiten. Standard ist Zwei-Parteien (beide Parteien benachrichtigt) — überall sicherer. Sie können Ausnahmen pro Region konfigurieren, aber Zwei-Parteien-Einwilligung wird empfohlen.
Wie lange können Aufzeichnungen gespeichert werden?
Aufbewahrung ist von 30 Tagen bis 10+ Jahre konfigurierbar. Die meisten Unternehmen verwenden 6-12 Monate für Standardanrufe. DSGVO erfordert definierte Aufbewahrungsrichtlinien.
Was sind die Speicherkosten?
Speicherung ist bis zu einem großzügigen monatlichen Kontingent enthalten. Heavy User wechseln zu Pro-GB-Add-on. Aufzeichnungen werden automatisch ohne Qualitätsverlust komprimiert.
Bereit, Ihre Tools zu verbinden?
Kontaktieren Sie uns, um zu sehen, wie TeknoVesta mit Ihren bestehenden Systemen integriert.
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